Política de Rembolsos y Devoluciones

Queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si tu producto presenta algún desperfecto o no cumplió tus expectativas, podes contar con nosotros. Esta es nuestra política general de devoluciones:

1. El producto se encuentra dañado o defectuoso

Si el producto llega con daños visibles (golpes, rayas, rajaduras, humedad, etc.) o presenta una falla, ya sea por descuido en el transporte o errores de fabricación:

Te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas de haber recibido el producto y que no envíes fotos claras y una breve descripción del problema.
Podes optar por:
- Reemplazo sin costo adicional.
- Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Importante: El producto debe estar sin uso y con su empaque original.

2. El producto no es lo que esperabas

Entendemos que a veces el producto no resulta como lo imaginabas (medidas, materiales, estética, diseño, etc.), si el producto no cumplió tus expectativas:

Te pedimos que nos contactes cuanto antes, y nos informes sobre el asunto.
Podes devolverlo dentro de los 7 días desde que lo recibiste, en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
En este caso, los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del comprador.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reintegramos el valor del producto (no el envío).

3. El producto posee daños menores o imperfecciones leves

Si el producto tiene una imperfección menor que no afecta su uso, y preferís conservarlo:

Podés solicitar un descuento parcial o reintegro proporcional.
Evaluamos cada caso con fotos claras y detalles del reclamo.
Esto aplica a daños superficiales que no afecten la funcionalidad, como rayas, marcas leves o irregularidades.
Para esto, te pedimos fotos claras, dentro de las 48 hs de haberlo recibido.

Importante: No aceptamos reclamos sobre daños estéticos menores que formen parte del carácter natural de la madera (vetas, nudos, variaciones de color, etc.).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si:

El reclamo se realiza fuera de los plazos estipulados.
El producto fue utilizado, manipulado o alterado.
El daño da indicios de haber sido efectuado intencionalmente o no corresponde a fallas del producto, transporte o fabricación.

Actualizaciones de Política de Rembolsos y Devoluciones

En caso de que esta política de reembolsos y devoluciones sea modificada, los cambios se aplicarán únicamente a compras realizadas después de su publicación.

Si realizaste tu compra antes de una modificación, no te preocupes, las políticas correspondientes a la fecha de compra se mantendrán vigentes hasta que se cumplan los plazos máximos establecidos en ellas.

Nuestra filosofía

Queremos relaciones claras, honestas y justas. Confiamos en nuestros clientes como ellos confían en nosotros. Esta política está diseñada para proteger ambas partes: vos como comprador, y nosotros como tienda. Si hay un problema, o algo no salió bien, escribinos y lo resolvemos juntos.

Fecha de Publicación 13/05/2025

Equipo de Back Shire